Платформа IVA: Корпоративный диалоговый ИИ и цифровые ассистенты
О платформе
AI-Systems IVA Platform — корпоративная программная платформа разговорного искусственного интеллекта и понимания естественного языка (NLU), предназначенная для роботизации контакт-центров, внутренних сервисных служб (HR/IT) и голосовой телефонии. Платформа устраняет рутинную нагрузку первой линии поддержки, обрабатывая одновременные пользовательские сессии со временем отклика менее 0.1 с и точностью классификации намерений свыше 97%.
Масштабируясь от компактных текстовых FAQ-ботов до распределенных голосовых кластеров операторского уровня, IVA Platform автоматизирует до 80% рутинных обращений, снижает операционные затраты клиентского сервиса на 30% и ускоряет обработку корпоративных заявок без участия оператора.
Нейросетевой и технологический стек
Ядро понимания естественного языка (NLU): Нейросетевые трансформерные модели (BERT/RoBERTa) для классификации намерений, извлечения слотов сущностей и автоматической нормализации синонимов.
Диалоговый движок и контроль контекста: Детерминированный и вероятностный конечный автомат (Rasa Core) с сохранением слотов контекста на протяжении многошаговых диалоговых сессий.
Промышленный речевой шлюз: Потоковое распознавание речи (NVIDIA NeMo ASR) и нейросетевой синтез речи (Tacotron 2 / WaveGlow) с нативной интеграцией с SIP-телефонией.
Высокопроизводительная асинхронная архитектура: Распределенная шина сообщений (Redis, NATS), обеспечивающая масштабирование нагрузки от 25 до 2 000+ запросов в секунду (RPS).
No-Code визуальный конструктор сценариев: Веб-интерфейс сборки логики диалогов, позволяющий бизнес-аналитикам создавать деревья решений, формы ввода и триггеры на Python без написания кода.
Целевые отрасли
Банки и финансовые организации: Автоматизация обслуживания счетов, проверка кредитных лимитов, транзакционные сервисы и сценарии антифрода.
Телекоммуникации и контакт-центры: Первая линия техподдержки, подбор тарифных планов, управление опциями и расчет биллинговых начислений.
Корпоративный HR и Общие центры обслуживания (ОЦО): Автоматический заказ справок (2-НДФЛ), оформление отпусков, командировочных заявок и внутренняя техподдержка.
Госсектор и сервисы «Умный город»: Горячие линии информирования населения, запись на прием в ведомства, жилищно-коммунальные сервисы и справочные службы.
Подробная информация о проекте
Ознакомьтесь с полным архитектурным описанием и инженерными кейсами в разделе My Projects.
Матрица развертывания и лицензирования
• Lite (Текстовый FAQ)
-Пропускная способность: До 1 400 пользователей в месяц (MAU) | 25 одновременных запросов в секунду (RPS)
-Типы сценариев: Стандартный вопросно-ответный поиск по базе знаний (FAQ)
-Каналы коммуникации: Текстовый веб-канал (виджет на сайте)
-Голосовые возможности: Отсутствуют (0 одновременных звонков, без телефонии)
• Starter (Расширенный FAQ)
-Пропускная способность: До 1 700 пользователей в месяц (MAU) | 50 одновременных запросов в секунду (RPS)
-Типы сценариев: Вопросно-ответный поиск (FAQ)
-Каналы коммуникации: Текстовый канал коммуникации
-Голосовые возможности: Отсутствуют (0 одновременных звонков, без телефонии)
• Starter + (Сценарные диалоги и SMS)
-Пропускная способность: До 2 500 пользователей в месяц (MAU) | 75 одновременных запросов в секунду (RPS)
-Типы сценариев: FAQ + многошаговые ветвящиеся сценарии
-Каналы коммуникации: Текстовый канал и SMS-информирование
-Голосовые возможности: Отсутствуют (0 одновременных звонков, без телефонии)
• Junior (Бизнес-сценарии среднего уровня)
-Пропускная способность: До 4 200 пользователей в месяц (MAU) | 100 одновременных запросов в секунду (RPS)
-Типы сценариев: FAQ + разветвленные сценарии с формами сбора данных
-Каналы коммуникации: Текстовый канал и SMS-информирование
-Голосовые возможности: Отсутствуют (0 одновременных звонков, без телефонии)
• Middle (Высоконагруженная текстовая автоматизация)
-Пропускная способность: До 10 100 пользователей в месяц (MAU) | 200 одновременных запросов в секунду (RPS)
-Типы сценариев: FAQ + сложные бизнес-сценарии
-Каналы коммуникации: Омниканальный текст (веб, мессенджеры) и SMS
-Голосовые возможности: Отсутствуют (0 одновременных звонков, без телефонии)
• Middle + (Корпоративный текстовый масштаб)
-Пропускная способность: До 20 100 пользователей в месяц (MAU) | 300 одновременных запросов в секунду (RPS)
-Типы сценариев: FAQ + сценарии с интеграцией внешних сервисов через API
-Каналы коммуникации: Омниканальный текст и SMS
-Голосовые возможности: Отсутствуют (0 одновременных звонков, без телефонии)
• Professional (Голосовой ИИ и телефония)
-Пропускная способность: До 33 000 пользователей в месяц (MAU) | 500 одновременных запросов в секунду (RPS)
-Типы сценариев: FAQ + сквозные бизнес-сценарии в тексте и голосе
-Голосовые возможности: Модуль Voice Pro, нативная интеграция с телефонией, генерация голоса с помощью ИИ
-Одновременные звонки: До 50 одновременных голосовых линий
• Professional + (Высокоплотная голосовая телефония)
-Пропускная способность: До 42 000 пользователей в месяц (MAU) | 1 000 одновременных запросов в секунду (RPS)
-Типы сценариев: FAQ + сквозные бизнес-сценарии в тексте и голосе
-Голосовые возможности: Модуль Voice Pro, нативная интеграция с телефонией, генерация голоса с помощью ИИ
-Одновременные звонки: До 100 одновременных голосовых линий
• Enterprise Starter (Контакт-центр крупного предприятия)
-Пропускная способность: До 83 000 пользователей в месяц (MAU) | 1 500 одновременных запросов в секунду (RPS)
-Типы сценариев: FAQ + мультиагентные корпоративные сценарии и глубокая интеграция с ERP/CRM
-Голосовые возможности: Модуль Voice Enterprise, интеграция с SIP-транками операторов, синтез речи
-Одновременные звонки: До 300 одновременных голосовых линий
• Enterprise (Флагманская омниканальная инфраструктура)
-Пропускная способность: До 124 000 пользователей в месяц (MAU) | 2 000 одновременных запросов в секунду (RPS)
-Типы сценариев: FAQ + миссионно-критические сценарии холдинга
-Голосовые возможности: Модуль Voice Enterprise, операторская телефония, нейросетевой речевой стек
-Одновременные звонки: До 500 одновременных голосовых линий
-Изолированное on-premise развертывание в Kubernetes, корпоративный SLA 24/7 и депонирование кода
